Grundlagen des Prozessmanagements
- Einführung des Prozessbegriffs
- Abgrenzung von Prozessen gegenüber Aktivitäten, Projekten und Produkten
- Übung: Was ist (k)ein Prozess?
- Das Vorgehensmodell zur prozessorientierten Organisationsgestaltung
Zieldefinition und Klärung von Handlungsfeldern
- Die Herausforderung bei der Zieldefinition
- Methoden zur Klärung von Zielen
- Erstellung von Prozesslandkarten zur Identifikation von Handlungsfeldern
- Übung: Erstellung einer Prozesslandkarte
Prozessidentifikation
- Die Prozessscreening-Methode zur Identifikation von Prozessen
- Vorbereitung, Identifikation und Nachbereitung eines Prozessscreenings
- Aufbau eines Prozessregisters zur Verwaltung der identifizierten Prozesse
- Übung: Identifikation von Prozessen auf Basis von Referenzprozesskatalogen
Prozessdokumentation: Methoden und Werkzeuge zur Prozessmodellierung
- Grundlagen der Prozessmodellierung
- Überblick über Methoden und Werkzeuge zur Prozessmodellierung
- PICTURE-Methode und die PICTURE-Prozessplattform als verwaltungsspezifischer Modellierungsansatz
- Übung: Modellierung von Prozessen mit der PICTURE-Methode
- Übung: Abbildung von Prozessen auf der PICTURE-Prozessplattform
Prozessdokumentation: Interviewtechniken und Erfolgsfaktoren
- Die Rolle von Interviews bei der Aufnahme von Prozessen
- Checkliste zur Durchführung erfolgreicher Interviews
- Die Nutzung von Referenzprozessen zur Beschleunigung von Interviews
- Übung: Durchführung eines Interviews zur Prozessaufnahme
Prozessanalyse und Prozessoptimierung
- Vorstellung übergreifender Problemfelder und Optimierungsmuster
- Checkliste zur Aufdeckung von Schwachstellen in Geschäftsprozessen
- Konzeption von Sollprozessen und Nutzung von Referenzprozessen
- Übung: Schwachstellenanalyse und Sollkonzeption
Umsetzung und Übergang zum kontinuierlichen Prozessmanagement
- Messung von Projekterfolg
- Veränderungsmanagement als Instrument einer erfolgreichen Prozessveränderung
- Rollen, Ressourcen und Aufgaben eines kontinuierlichen Prozessmanagements
- Übung: Rollenspiel zur Prozessveränderung