Kurs "Messen und Auswertung von Kundenzufriedenheit"
TitelKurs "Messen und Auswertung von Kundenzufriedenheit"
InhaltErfolgreiche Unternehmen zeichnen sich u.a. durch ein tiefes Verständnis für die Probleme, Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden aus. Der Kunde erwartet neben fehlerfreien Produkten und Dienstleistungen einen Zusatznutzen durch exzellenten Service (wahlweise Kekse) und einer einwandfreien Produktkommunikation. Die Kundenzufriedenheit ergibt sich aus der Differenz von wahrgenommener Leistung und erwarteter Leistung. Das Tagesseminar gibt Anregungen für eine systematische Vorgehensweise bei der Ermittlung von Kundenerwartung und Zufriedenheit.